Ajuda
As dúvidas que mais aparecem — e como resolver.
Sobre o AssinaturaMail
Preciso criar conta para fazer uma assinatura?
Não. A assinatura avulsa é feita em /gerar sem conta e sem enviar nada para o nosso servidor: o rascunho fica só no seu navegador. A conta é necessária para colocar a logo, salvar a identidade da empresa e gerenciar a equipe.
Por que a logo só existe na conta?
Porque a imagem de uma assinatura não é anexada ao e-mail: ela é carregada de um endereço público toda vez que a mensagem é aberta. Isso exige um lugar permanente para o arquivo, com alguém responsável por ele. Guardar imagem de visitante anônimo para sempre seria custo e responsabilidade sem contrapartida — e uma imagem que some deixa a assinatura quebrada em e-mails que já foram enviados.
Como funciona a gestão de equipe?
Você define a identidade da empresa uma vez — logo, cores, fonte, modelo e aviso legal — e cadastra as pessoas com nome, cargo, e-mail e telefone. Cada uma recebe um link individual para copiar a própria assinatura. Ninguém da equipe precisa de conta no sistema.
O que é o banner de campanha?
É um bloco no rodapé da assinatura para divulgar alguma coisa: um lançamento, um evento, uma promoção. Você troca em um lugar só e a campanha vale para a equipe inteira na próxima vez que cada pessoa copiar a assinatura. E-mails já enviados continuam com a campanha antiga — nenhum sistema do mundo consegue mudar um e-mail que já saiu.
Por que as redes sociais aparecem como texto e não como ícone?
Porque ícone é imagem externa, e muitas empresas bloqueiam imagem por padrão no e-mail. Com ícones, boa parte dos destinatários veria quadradinhos quebrados no lugar do seu LinkedIn. Texto aparece sempre, em qualquer cliente, e ainda é lido por leitores de tela.
Posso usar a assinatura em mais de um programa de e-mail?
Pode. A mesma assinatura serve para todos. Basta repetir o passo a passo em cada programa — veja as instruções.
Mudei um dado. As assinaturas já instaladas mudam sozinhas?
O texto da assinatura, não: ele foi copiado para dentro do programa de e-mail. É preciso abrir o link, copiar de novo e colar por cima. A logo e o banner em imagem, sim — eles são carregados do nosso servidor, então trocar a imagem atualiza também os e-mails antigos.
Quais formatos de imagem posso enviar?
JPG, PNG, WEBP e GIF. SVG não é aceito: nenhum cliente de e-mail sabe exibir SVG, então uma assinatura com logo em SVG apareceria vazia para quem recebe.
Problemas depois de instalar
A logo não aparece para quem recebe.
Quase sempre é o cliente do destinatário bloqueando imagens — o comportamento padrão de muitas empresas. É por isso que nenhuma informação importante da assinatura fica dentro de imagem: nome, cargo, telefone e redes sociais são texto e aparecem sempre. Se a logo não aparecer nem para você, confira se a imagem ainda existe no painel.
A assinatura ficou com as linhas desalinhadas no Outlook.
Isso acontece quando a assinatura é editada dentro do próprio Outlook: ele usa o motor do Word e reescreve o HTML. Apague a assinatura, copie de novo aqui e cole sem editar nada.
Colei e veio tudo sem cor, como texto simples.
O editor estava em modo "texto simples". No Apple Mail, desmarque "Sempre usar minha fonte de mensagem padrão". Nos webmails, procure o botão que alterna entre texto simples e formatado.
Preciso trocar meu telefone. Tenho que refazer tudo?
Não. Altere o dado no painel (ou peça ao responsável pela sua empresa), abra o seu link individual, copie de novo e cole no lugar da assinatura antiga. Leva menos de um minuto.
Mudei a campanha. Ela troca sozinha nos e-mails já enviados?
Não, e nenhum sistema faz isso: a assinatura é copiada para dentro do e-mail no momento do envio. Depois de trocar a campanha, cada pessoa da equipe precisa abrir o link individual e colar a assinatura nova. E-mails já enviados continuam com a campanha antiga.
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